Public cible

Se retrouver à devoir faire face à de l'agressivité ou à un conflit, personne n'aime. L'ANC apporte un éclairage sur ceux-ci qui permet de trouver des leviers efficaces pour procéder efficacement à un déminage

Objectifs

Différencier l’agressivité défensive et offensive.
Acquérir des outils de gestion des personnes agacées, énervées, en colère, ...
Acquérir des outils de gestion des comportements manipulateurs, de dominance, de mauvaise-foi.
 

Contenu de la formation

Quelle posture avoir face à des personnes

- énervées, agacées, en colère : La Gestion relationnelle du stress
- dominantes, manipulatrices, dans les rapports de force : La gestion de la dominance
- de mauvaise-foi
- avec des attitudes dites psycho-rigides
- confrontées à la démotivation

Méthodologie

• Formation interactive
• Apports théoriques, notes de cours ; petites vidéos, liens internet et références utiles.
• Exercices pratiques d’utilisation des outils de gestion des modes mentaux via des cas concrets de participants entre autres.
• La visée est la prise de conscience de nos modes de fonctionnement.

 

 

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